Trocas e Devoluções

A Florê Kids segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e Decreto 7.962/2013 para garantir uma experiência segura e transparente.

Leia atentamente nossa política antes de finalizar sua compra.

1. POLÍTICA DE ENTREGA

1.1 Prazo de separação

Todos os pedidos possuem um prazo de 1 dia útil para separação e conferência.
Após esse prazo, o pedido é enviado conforme a modalidade selecionada no checkout.

O código de rastreamento é enviado automaticamente via WhatsApp.

1.2 Modalidades de Entrega Disponíveis

Correios — PAC ou SEDEX

• Atendimento para todo o Brasil.

• O prazo exibido no site já inclui o nosso 1 dia útil de separação.

• Assim que o pedido for postado, o cliente recebe o rastreamento por WhatsApp.

JadLog

• Disponível para diversas regiões do Brasil.

• Rastreamento enviado automaticamente via WhatsApp.

• O prazo de entrega pode variar conforme método JadLog selecionado no checkout.

Entrega via Motoboy (Vila Velha – ES)

Não é uma opção automática no site.

Se desejar envio por motoboy:

Entre em contato via Whatsapp: (27) 996461-903

2. POLÍTICA DE TROCA

Esperamos que você ame sua compra, mas caso precise trocar, seguimos regras claras para preservar sua experiência e manter a qualidade dos nossos produtos.

2.1 Prazo para solicitar troca

7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Entre em contato pelo WhatsApp (27) 996461-903

2.2 Condições para troca

O produto deve estar:

• Com etiqueta original fixada

• Sem indícios de uso

• Sem lavagem

• Sem odores

• Sem danos

• Com todos os acessórios recebidos

Produtos fora dessas condições serão devolvidos ao endereço do cliente sem aviso prévio.

2.3 Troca de peças promocionais

Peças promocionais compradas no site NÃO possuem troca.

2.4 Custos de frete

• Troca por defeito: frete por conta da Florê Kids

• Demais trocas (tamanho, arrependimento): frete por conta do cliente

2.6 Processo de envio da troca

• A etiqueta de postagem (quando aplicável) será disponibilizada após a solicitação via Whatsapp

• O cliente deve levar o produto embalado até uma agência dos Correios

• Pode reutilizar a embalagem do pedido

• Após o produto chegar à Florê, ele passa por inspeção de qualidade

• A troca só é aprovada após essa conferência

2.7 Cupom de troca

Ao aprovar a troca, o cliente recebe um cupom de crédito no valor pago pelo produto.

Regras do cupom:

• Prazo de validade de 15 dias corridos

• Deve ser usado de uma única vez

• Frete é cobrado normalmente

• Em compras feitas com cupom de desconto, o crédito é proporcional ao valor efetivamente pago

3. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO (ARREPENDIMENTO)

A devolução segue as regras do CDC.

3.1 Prazo

Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Solicite pelo Whatsapp (27) 996461-903

3.2 Condições do produto

Mesmas regras da troca:
Etiqueta fixa, sem uso, sem danos, sem odores, sem lavagem e com acessórios.

3.3 Reembolso / Estorno

O reembolso será feito da mesma forma de pagamento:

Pix

• Crédito em até 2 dias corridos após aprovação

• Se não aparecer, o cliente deve contatar seu banco

Cartão de crédito

• Estorno solicitado em até 7 dias úteis

• Pode levar 1 a 2 faturas para aparecer

• Processo é responsabilidade da administradora do cartão

Pedidos com cupom

O reembolso considera o valor pago pela peça (não o valor cheio).

4. PRODUTO COM DEFEITO OU EM DESACORDO

No recebimento, o cliente deve conferir imediatamente:

• Modelo

• Tamanho

• Cor

• Quantidade

• Brindes (se houver)

• Acessórios

Se houver problema:

• Solicitar troca ou devolução pelo Whatsapp (27) 996461-903

• Enviar foto, se possível

• Prazo: 7 dias corridos após o recebimento

Frete por conta da Florê Kids.

5. CANAL DE ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas, fale com a nossa equipe:
📱 WhatsApp: (27) 996461-903